С помощью Google Analytics авиакомпания Vueling увеличила объем продаж билетов на 20%.

Авиакомпания Vueling, основанная в феврале 2004 года в Барселоне, располагает операционными базами в Барселоне и Мадриде. Компания обслуживает основные маршруты юго-западной Европы. За первые полтора года существования она продемонстрировала значительный рост: число сотрудников увеличилось с 90 до более чем 570 человек, парк расширился с 2 до 14 самолетов, услугами компании воспользовалось более четырех миллионов пассажиров.

Авиакомпания Vueling предлагает сочетание качественного обслуживания и низкой цены. У нее есть три уникальных торговых предложения: прямая продажа билетов через веб-сайты и в меньшей степени – через центр телефонного обслуживания; новые самолеты, которые экономно расходуют топливо и оснащены эффективной операционной системой; наконец, экипаж воздушного судна, который базируется в городе вылета.

Задачи

Компании Vueling важна возможность управлять рекламным бюджетом и оценивать рентабельность инвестиций. Раньше в Vueling использовались другие системы расчета рентабельности инвестиций, однако в конце концов был сделан выбор в пользу Google Analytics, так как, по словам Анны Касерес, это средство "позволяет не только оценить эффективность использования бюджета на интернет-рекламу, но и проанализировать поведение пользователей и их взаимодействие с веб-сайтом, а затем провести оптимизацию".

Google Analytics – это инструмент "три в одном": контроль рекламного бюджета, средства веб-аналитики и отслеживание передвижения посетителей по сайту. Если рассматривать Google Analytics с этой точки зрения, то эта программа объединила в себе все функциональные возможности, которые раньше можно было получить только в нескольких разных инструментах.

"Google Analytics – это превосходный инструмент, который предоставляет самую подробную информацию о трафике на веб-сайт. Он позволяет определить, с какой страницы пользователи покидают сайт, и в результате оценить привлекательность и логичность организации страниц и повысить эффективность разных рекламных кампаний", – говорит Виктор Сала.

Результаты

Через два месяца после внедрения Google Analytics количество конверсий выросло на 20%, а стоимость каждой из них сократилась на 10%. Google Analytics способствует получению самых выгодных посещений и увеличивает вероятность того, что потенциальные клиенты совершат конверсию. В результате интеграции Google Analytics с AdWords компания Vueling изменила и расширила список ключевых слов для привлечения большего числа потенциальных клиентов, увеличив тем самым свою долю на рынке. "Служба Google Analytics помогла нам выяснить, сколько наших клиентов живет в тех странах, где мы не работаем. Это стало для нас стимулом к запуску рекламных кампаний на этих рынках. Кроме того, мы оценили, какую часть конверсий сайт получает из-за позиции нашей рекламы в обычном поиске".

С помощью Analytics компании Vueling удалось объединить все источники информации и устранить ошибки при подсчете конверсий, вызванные "двойным учетом".

"Установить службу Google Analytics очень легко. А использовать ее еще проще. Все данные в ней представлены в более полной и понятной форме, чем в других аналогичных инструментах. Помимо этого, она постоянно оптимизируется и обновляется", – говорит Анна. В этом смысле внедрение Google Analytics стало одним из важнейших решений компании в области управления информацией.