Компания TCHO использовала Google Analytics для реализации принципиально нового подхода к продаже элитного шоколада
Компания
Компания TCHO, основанная в 2006 году бывшим разработчиком космических шаттлов Тимоти Чайлдсом и гуру шоколадного мира Карлом Биттонгом, производит и продает "немыслимо вкусный черный шоколад" из какао-бобов, выращенных в самых разных странах мира. Расположенная в Сан-Франциско компания является "непосредственным связующим звеном между производителями бобов и потребителями шоколада, исходным материалом и результатом, понятием и чувственным восприятием".
Принципы работы TCHO основаны на опыте стартап-проектов Кремниевой долины и культуре еды в Сан-Франциско. Луи Россетто, основатель журнала Wired, является ее генеральным директором. Компания регулярно выпускает ограниченные бета-версии шоколада и проводит сравнительное тестирование (А/Б) результатов, а потом анализирует полученные отзывы пользователей, как и любая высокотехнологичная стартап-компания.
Знание – сила
TCHO.com работает и как интернет-магазин (только в нем можно купить шоколад этой марки), и как объединяющее звено между клиентами и создателями TCHO. Кэш Шерли, глава ИТ-подразделения, объясняет это так: "TCHO предоставляет пользователям максимум информации и таким образом привлекает настоящих гурманов, ведь без контекста, без понимания сути невозможно полностью насладиться этим шоколадом". Главная задача компании – сделать так, чтобы пользователям было интересно оставлять отзывы о различных выпусках и версиях шоколада. "Мы начали использовать Google Analytics в феврале 2008 года и для начала изучили, насколько успешно люди находят и используют страницу отзывов. Мы немного изменили структуру страницы, провели несколько экспериментов, отслеживая отчеты Google Analytics, и поняли, как максимально увеличить количество отзывов".
Компания TCHO придает огромное значение информированию и обучению клиентов. "Отслеживание продаж на сайте важно для нас, но нас интересует также и то, что пользователи читают на страницах нашего интернет-магазина и в блоге, – утверждает Кэш. – Мы с радостью делимся теми позитивными эмоциями, которые приносит нам наше дело – в видеороликах, в блоге и других материалах на нашем сайте. Однако к клиентам надо найти правильный подход: узнать, на каких страницах сайта они задерживаются дольше всего, смотрят ли они видео и какие разделы сайта пользуются самой высокой (или самой низкой) популярностью". Компания TCHO обнаружила, что служба Google Analytics предлагает простой способ получить эту информацию и донести ее до каждого сотрудника организации.
Настоящий стартап
Маркетологи и веб-разработчики TCHO обнаружили, что Google Analytics помогает определить, инвестиции в какие интернет-инициативы оказались наиболее рентабельными. Они регулярно просматривают отчеты "Все источники трафика" и "Сайты –источники перехода", чтобы выявить новые источники трафика. "Мы стараемся добиться совершенства в том, что делаем, поэтому служба Google Analytics в качестве механизма обратной связи для нас просто незаменима", – говорит Мег Дональдсон, директор по маркетингу. Затем она объясняет, что создавать фильтры, необходимые для исключения трафика с определенных IP-адресов в отчетах, стало настолько просто, что она отказалась от помощи веб-мастера. "Для этого совсем не нужно разбираться в ИТ или быть экспертом в аналитике. Это важно, поскольку у нас небольшая компания и всем нам в какой-то мере приходится быть универсалами. Возможность быстро просмотреть отчеты вместе с другими сотрудниками просто неоценима".
Инновации во всем
Инновации в TCHO продолжаются. Кэш сообщает, что дизайн веб-сайта TCHO.com опять обновляется, и теперь он будет работать на новой платформе. "Мы лишь недавно начали использовать Google Analytics для отслеживания продаж и конверсий, и я ожидаю, что наше представление со временем будет углубляться".
Вот что говорит генеральный директор Луи Россетто: "Нас интересуют детали каждого аспекта нашей деятельности. Каким образом вы внедряете инновации? В любой компании, не обязательно связанной с производством шоколада. Вы находите нужных людей, нужные инструменты и оборудование. Google Analytics – идеальный инструмент для таких предприятий, как наше, которое помогает нашим специалистам по веб-технологиям и маркетингу следовать одному из наших главных убеждений: постоянно внедрять инновации и совершенствоваться".