Используя продукты компании Google – AdWords, Analytics, Checkout и Base, – компания Carolina Rustica добилась роста коэффициента конверсии на 20% и увеличения объема продаж на 50%.

Найти себя

Ричард Секстон никогда не думал, что он станет бизнесменом, а уж тем более владельцем мебельного салона. Получив степень магистра делового администрирования и четыре года проработав в больших корпорациях, он понял, что такая жизнь его не устраивает. Наконец во время путешествия в Непал Ричард решил кардинально изменить свою жизнь. Вернувшись домой, он уволился с работы, переехал в свой родной город в Северной Каролине и открыл небольшой магазин домашней мебели. А потом ему пришлось учиться искусству продажи.

"Это прозвучит банально, но меня действительно осенило. Я понял, что хочу делать в этой жизни, – говорит Ричард. – У меня не было никакого опыта розничной торговли. Мы просто поставляли то, что нам нравилось: своеобразная смесь американской классики – кованые кровати, к примеру – и изделий из Азии. Это было настоящее испытание. Можно сказать, хождение по мукам. Пока мы учились, мы делали много ошибок, но бывали и верные решения. Тремя самыми удачными из них можно назвать перевоз моего попугая Магу в офис, своевременный выход в Интернет и выбор продуктов Google".

Железный маркетинг

В 1998 году Ричард запустил сайт своего магазина и начал предлагать в Интернете самые ходовые товары, например кованые кровати. "Пошли продажи. Вскоре нам потребовались специалисты для поддержки сайта, а потом спрос так увеличился, что в 2000 году мы создали специализированный сайт Carolina Rustica для продажи металлической мебели. Интернет открыл доступ к большей аудитории, и мы начали вкладывать деньги в маркетинговые кампании для привлечения потенциальных клиентов. Когда я говорю "мы", – добавляет Ричард с улыбкой – я имею в виду себя".

Располагая отделом маркетинга, состоящим всего из одного сотрудника – самого себя, в 2002 году Ричард создал аккаунт Google AdWords. Он до сих пор управляет аккаунтом самостоятельно. "Мы сразу же почувствовали отдачу от вложений в AdWords, – говорит Ричард. – Через некоторое время я понял, как повысить эффективность объявлений, как обращаться с ключевыми словами и как обеспечить их точность. Я очень доволен результатами. За год объем наших продаж увеличился на 50%. Кажется, всякий раз, когда я вхожу в AdWords, там меня ждет новая функция, позволяющая управлять аккаунтом еще эффективнее".

Затем Ричард зарегистрировался в службе Google Analytics, которая представляет собой бесплатный инструмент, обеспечивающий всесторонний анализ важных показателей полезности сайта. При использовании совместно с AdWords он позволяет определить, откуда посетители приходят на сайт Carolina Rustica и что они на нем делают. Сочетая эти средства, Ричард получает ценную информацию о том, как улучшить сайт и превратить посетителей в потенциальных клиентов. "По мере накопления информации мы корректируем свою стратегию на основании полученной информации и вносим в сайт улучшения, – отмечает Ричард. – Мы знаем, сколько денег нам приносит каждая страница и каждое объявление AdWords, и постоянно совершенствуем маркетинговые кампании. Теперь я всегда пользуюсь этими службами, потому что только с ними я могу быстро оценить рентабельность инвестиций. Эта маркетинговая стратегия помогла нам увеличить коэффициент конверсии на 20%".

"Если говорить об AdWords, – продолжает Ричард, – то у нас нет потолка расходов на эту службу, потому что она удивительно эффективна. То же самое верно и в отношении Google Analytics, но за одним исключением: это абсолютно бесплатный инструмент".

Железное доверие

Пытаясь повысить функциональность сайта компании Carolina Rustica, Ричард начал пользоваться службой Google Checkout, которая обеспечивает более быструю, безопасную и удобную процедуру оплаты покупок. "Количество покупок через Интернет существенно возросло, – вспоминает Ричард. – Мы разместили это средство на нашей главной странице, и просто потрясающе, насколько быстро мы смогли начать им пользоваться. При использовании в сочетании с AdWords служба Google Checkout абсолютно бесплатна – а значит, мы экономим деньги!"

Недавно Ричард начал размещать информацию о своей продукции в Google Base, и теперь пользователи находят компанию Carolina Rustica при поиске в Google: "Мне очень нравится служба Google Base, ведь ее так легко связать с кампаниями Google AdWords. У нас два независимых канала: один национальный, а второй – местный. Это эффективный и совершенно бесплатный способ расширить охват аудитории".

Благодаря использованию служб Google AdWords, Analytics, Checkout и Base Ричард экономит время и деньги и может принимать взвешенные маркетинговые решения, повышая эффективность работы с покупателями. "Продукты Google – это одна из составляющих нашего бизнеса, ничуть не менее важная, чем любая другая, – говорит Ричард. – Использование целой линейки служб позволяет мне прослеживать всю цепочку событий. Мы хотим обеспечить нашим заказчикам максимальный уровень комфорта на всех стадиях покупки: клик по объявлению, целевая страница, навигация по сайту, оформление покупки. Это самый лучший способ завоевать доверие пользователей".

Полный комплект

Компания Carolina Rustica постоянно расширяет ассортимент интернет-магазина, чтобы сохранить своих клиентов. Одна из идей – собственная линия мебели. У Ричарда есть план создать розничную компанию с различными каналами реализации: "Мы много работали, проходя через все сложности роста компании, инвестировали в развитие и шаг за шагом продвигались вперед. Сначала у нас было три-четыре поставщика и несколько сотен единиц товара на складе, а теперь более 70 поставщиков и 15 000 единиц товара; мы выросли из маленькой конторы в большой магазин со складом; раньше мы целиком и полностью полагались на поставщиков, а сейчас производим собственную линию мебели; наконец, мы пришли от 100% продаж в магазине к тому, что 85% покупок совершается в Интернете".

История компании Carolina Rustica доказала, что нет недостижимых целей. "Я и представить себе не мог, что все сложится так удачно, – говорит Ричард. – Но будущее вырисовывается все отчетливей, и я уверен, что Google поможет нам сделать его реальностью".

Download this Case Study as a PDF