Компанія TCHO застосовує нові методи продажу елітних сортів шоколаду з Google Analytics.
Бізнес
Компанія TCHO, заснована в 2006 році колишнім розробником космічних шаттлів Тімоті Чайлдсом і гуру шоколадного світу Карлом Біттонгом, виробляє та продає "неймовірно смачний чорний шоколад" із какао-бобів, вирощених у різних країнах світу. Компанія, розташована в Сан-Франциско, стала "безпосередньою сполучною ланкою між виробниками бобів і споживачами шоколаду, початковим матеріалом і результатом, поняттям і чуттєвим сприйняттям".
Підприємницька діяльність TCHO ґрунтується на досвіді стартап-проектів Силіконової долини та культурі харчування в Сан-Франциско. Засновник журналу Wired, Луї Россетто, виконує обов’язки генерального директора. Компанія регулярно випускає обмежені "бета-версії" продукції та проводить її порівняльне тестування, намагаючись отримати відгуки споживачів, подібно до будь-якої високотехнологічної стартап-компанії.
Знання – сила
TCHO.com функціонує як онлайн-магазин (наразі це єдиний спосіб придбати шоколад цієї марки) і як засіб зв’язку між клієнтами та творцями TCHO. Кеш Шурлі, голова відділу інформаційних технологій, пояснює: "TCHO надає своїм шанувальникам максимум інформації, оскільки без контексту та розуміння суті неможливо повністю насолодитися цим шоколадом". Основа стратегії – зробити так, щоб користувачами було легко й цікаво залишати відгуки про різні види та серії шоколадних виробів. "Розпочавши використання Google Analytics у лютому 2008 року, ми відразу почали вивчати, наскільки легко люди знаходять і використовують сторінку відгуків. Ми дещо змінили розташування елементів на сторінці, виконавши кілька експериментів і проаналізувавши результати звітів Google Analytics, і зрозуміли, як збільшити кількість відгуків".
Компанія TCHO приділяє особливу увагу наданню інформації клієнтам і їх навчанню. "Відстеження рівня продажів на сайті дуже важливе для нас, проте нас також цікавить можливість відстежувати, що саме відвідувачі читають на сайті нашого магазину та в блозі, – говорить Кеш. – У відео, блозі та в будь-яких інших матеріалах на нашій веб-сторінці ми із задоволенням ділимося з клієнтами радістю, яку відчуваємо, займаючись своєю справою. Однак для нас дуже важливо знайти найкращі способи охоплення якомога ширшої аудиторії споживачів, і ми бажаємо знати, де саме на сайті вони затримуються найдовше, чи переглядають вони наші відео та які розділи є найбільш і найменш популярними". Команда TCHO виявила, що Google Analytics – це найпростіший спосіб отримати цю інформацію та повідомити її всім працівникам компанії.
Справжній стартап
Маркетологи й веб-розробники TCHO зазначають, що Google Analytics дозволяє виявити ті інтернет-ініціативи, інвестиції в які є найрентабельнішими. Вони регулярно переглядають звіти "Усі джерела трафіку" та "Спрямовуючі сайти", щоб виявити нові джерела трафіку. "Ми намагаємося досягти максимальних успіхів у тому, що робимо, тож із задоволенням використовуємо Google Analytics як механізм зворотного зв’язку", – зазначає Мег Дональдсон, директор із маркетингу. Потім вона пояснює, що створювати фільтри, необхідні для виключення трафіку з певних IP-адрес у звітах, зараз настільки просто, що вона відмовилася від послуг веб-майстра. "Для цього зовсім не потрібно бути спеціалістом в інформаційних технологіях чи знатися на веб-аналітиці. Це важливо, оскільки у нас невелика компанія, тому кожному доводиться виконувати різноманітні обов’язки. Надзвичайно важливою є можливість швидко переглядати звіти разом з іншими співробітниками й виявляти нові дані".
Інновація в усьому
Інноваційний процес у TCHO триває. Кеш повідомляє, що дизайн веб-сайту TCHO.com знову змінюється й незабаром він працюватиме на новій платформі. "Ми лише нещодавно почали використовувати Google Analytics для відстеження продажів і конверсій, і я очікую, що обсяг інформації, яку ми отримуємо, з часом збільшиться".
Генеральний директор Луї Россетто говорить: "Нас цікавлять подробиці всіх аспектів цього бізнесу. Яким чином здійснюється інноваційний процес – не лише у сфері приготування шоколаду, а на рівні всього підприємства? Ви шукаєте потрібних людей, потрібні засоби й обладнання. Google Analytics – ідеальний інструмент для таких стартап-компаній, як наша, що допомагає нашим спеціалістам із веб-технологій і маркетингу дотримуватись одного з наших найважливіших переконань – постійно впроваджувати інновації та вдосконалюватися".