За допомогою Google Analytics компанія RE/MAX запустила нову інтернет-стратегію.

Франчайзингова мережа RE/MAX – це глобальна система нерухомості, яка працює в 62 країнах світу, має 5800 власних офісів і співпрацює зі 114 000 партнерів із числа провідних агентств, які здійснюють операції з жилою та комерційною нерухомістю, надають допомогу в пошуку житла й переїздах, а також у керуванні активами.

Компанія RE/MAX, заснована 1973 року, створила систему, яка пропонує всі необхідні умови для продуктивної роботи, завдяки чому отримала схвалення від агентів. Серед цих умов – максимальна компенсація, додаткова підтримка та свобода дій. З часу свого заснування й до сьогоднішнього дня компанія надає членам асоціації як допомогу найновіші види послуг, включаючи перерозподіл і керування фондами, інвестиції в комерційну нерухомість, міжнародну інформаційну мережу, курси підвищення кваліфікації, найновіші технологічні інструменти, веб-сайти в Інтернеті й екстранеті, а також телевізійні рекламні кампанії.

RE/MAX – перша й до цього часу єдина мережа по роботі з нерухомістю, що створила й наразі утримує канал супутникового телебачення, призначений для спеціалістів у цій галузі. Він доступний для перегляду в усіх офісах компанії, а також удома в окремих агентів. Завдяки постійним нововведенням і активній підтримці своїх партнерів компанія RE/MAX демонструє стабільне щомісячне зростання впродовж 32 років.

Завдання

Ринок нерухомості поступово переміщується в Інтернет. Дослідження, яке 2004 року провела Національна асоціація ріелторів США, показало, що 74% людей розпочинають процес купівлі житла з Інтернету, а 75% бажають, щоб їхній агент добре орієнтувався в інтернет-технологіях. Поміж іншого, згідно з даними аналітичної групи Borrell Associates, більше третини загального часу перегляду реклами середньостатистичний користувач витрачає на інтернет-оголошення, тому привернути увагу користувачів лише за допомогою традиційних ЗМІ, зокрема телебачення та преси, дуже важко.

У результаті переходу до роботи в Інтернеті в серпні 2005 року компанія RE/MAX оголосила про нову масштабну інтернет-стратегію. У її основу покладено можливість для клієнтів переглядати списки об’єктів на сайті www.remax.com незалежно від того, пропонуються вони RE/MAX чи іншою компанією. Завдяки цьому агенти RE/MAX отримують більш повний контроль над інформацією про об’єкти, тому більше клієнтів звертається саме до них. У межах цієї інтернет-стратегії компанія RE/MAX вирішила скористатися Google Analytics для збору даних для веб-аналізу.

"Наша мета – допомогти людям знайти будинок і вибрати агента, – зазначає Крісті Грейнінг, головний віце-президент з інформаційних технологій та електронної торгівлі. – Раніше ми вважали головним показником кількість відвідувачів веб-сайту. Проте тепер, коли кількість відвідувачів Інтернету швидко зростає, ми хочемо більше дізнатися про їхню поведінку, щоб краще задовольняти їх потреби. Наприклад, чому люди переходять на наш сайт? Звідки вони? І що вони роблять на сайті?"

Наочний приклад поведінки інтернет-клієнтів, який можна отримати за допомогою Google Analytics, не лише підтверджує правильність численних ініціатив RE/MAX, але й відкриває нові можливості. До використання Google Analytics для оцінювання поведінки й інтересів користувачів компанія передусім покладалася на дослідження фокус-груп. Проте для цього потрібно було багато часу, і отримати повну картину по всіх регіонах і групах було практично неможливо. Також не вистачало реальних даних.

"За допомогою Google Analytics ми отримуємо справжній аналіз, а не набір несистематизованих даних. Окрім цього, Google Analytics допомагає скласти уявлення про міжнародний ринок, – говорить Констанс Сліппі, старший менеджер із веб-служб. – Тепер ми краще розуміємо, чому люди відвідують наш сайт, а вносячи зміни, ми керуємося реальними даними, що відтак лише допомагає нашим клієнтам".

Результати

Сайт RE/MAX отримує більше 2 мільйонів відвідувань на місяць. Завдяки Google Analytics Крісті Грейнінг і її команда визначили, що більше 90 відсотків відвідувачів, які перейшли на сайт через системи пошуку, використовували як пошуковий термін слово "remax", а потім 70 відсотків цих відвідувачів здійснювали пошук нерухомості на сайті.

Новий дизайн сайту: максимальні можливості для агентів

"Ми знали, що наші рекламні кампанії в друкованих виданнях і по телебаченню дали свій результат, оскільки людям наш бренд добре відомий. Однак тепер нам потрібно знайти іншу маркетингову стратегію, яка б залучила на сайт ще більше перспективного трафіку, – говорить Грейнінг. – Яскравим прикладом цього є те, що тепер ми маємо можливість розширити список ключових слів, щоб люди швидше знаходили наш сайт (remax.com) і активно користувались ним".

Завдяки Google Analytics також було визначено, що засоби для пошуку нерухомості краще розміщувати на головній сторінці сайту. Раніше компанія RE/MAX передавала цю функцію іншому сайту. Проте за новою стратегією компанія надає відвідувачам власні засоби пошуку та відстежує перехід цих потенційних клієнтів до агентів.

"Одна з головних переваг Google Analytics для нас – це можливість оцінити, наскільки успішно ми стимулюємо користувачів до взаємодії з агентами, а також позбутися додаткових витрат, які призначалися для виявлення кола потенційних клієнтів", – відзначає Джинна Беш, веб-аналітик RE/MAX. – Раніше ми не мали змоги контролювати, які клієнти знаходили агентів на сайті remax.com, оскільки пошук здійснювався на Realtor.com. Тепер ми не лише впровадили пошук за каталогами ріелторів, але й отримали можливість виявляти потенційних клієнтів, передавати їх агентам, а також відстежувати й оцінювати рейтинг конверсій. А це означає, що наші послуги стали кориснішими як для клієнтів, так і для агентів".

Тестування для забезпечення безперервної оптимізації

Google Analytics не лише допомагає реалізувати нову інтернет-стратегію, але й дозволяє постійно вдосконалювати дизайн і функціональність сайту. Зокрема, на сайті RE/MAX розміщено посилання на сайти партнерів, що пропонують супутні послуги (наприклад, оформлення іпотеки та переїзд), а також інформаційні розділи з порадами й рекомендаціями. Тепер розробники можуть змінювати вміст і розташування посилань, відразу відстежувати ефективність цих змін і їх вплив на кількість переходів.

Google Analytics також пропонує посібник із технологій для сайту. Слідкуючи за тим, які технології (наприклад, обчислювальні платформи й інтернет-підключення) використовують відвідувачі, RE/MAX може враховувати цю інформацію, наприклад, під час додавання мультимедійних файлів, за допомогою яких потенційні покупці можуть в інтерактивному режимі оглянути житло на своєму комп’ютері.