SurePoint Lending і Agency.com за допомогою Google Analytics збільшили рейтинг конверсій на сайті клієнта на 25%.
Бізнес
Мережа банків First Residential Mortgage Network (FRM) розпочала свою роботу 1995 року та з того часу завоювала статус одного з лідерів у сфері іпотечного кредитування в США. Свою популярність мережа FRM здобула завдяки тому, що перетворила довготривалий і доволі складний процес отримання кредиту на житло на швидку й у чомусь навіть приємну справу. FRM вирішила охопити найширший клієнтський сегмент, запропонувавши максимально стислий графік обробки користувачам, які шукають в Інтернеті організації, що пропонують послуги іпотечного кредитування. Отже, у 2005 році на ринок позик в Інтернеті, якому притаманна доволі жорстока конкуренція, виходить філіал SurePoint Lending.
Знаючи, що в майбутньому їй доведеться конкурувати з найсильнішими лідерами в цій галузі, компанія FRM звернулася до Agency.com для розробки веб-сайту міжнародного рівня та проведення ефективних інтерактивних маркетингових кампаній, щоб гарантувати успішність свого нового проекту. Таким чином FRM поповнила довгий список клієнтів Agency.com, до якого входять 3М, British Airways, BrownCo, Discovery Networks, T-Mobile UK і Visa. Усі з перерахованих компаній покладаються на професіоналізм агентства в області інтерактивного маркетингу та розробки сайтів.
"Ми задіяли всі наявні ресурси, щоб представити на ринку кредитування новий бренд через Інтернет, – говорить Кріс Боулер, партнер по роботі з клієнтами Agency.com. – Щоб отримати максимальні результати для FRM, ми поєднали оптимальний веб-дизайн з інструментами інтернет-маркетингу та комплексну веб-аналітику".
Підхід
Під час оформлення онлайн-позики навіть найменша незручність або невизначеність може зупинити прийняття рішення клієнтом. Велика кількість варіантів оформлення онлайн-позик від самого початку ускладнює процес залучення потенційних клієнтів. Оформлюючи позику під заставу на веб-сайті, користувачі повинні заповнити онлайн-заявку. Якщо процес подання заявки здається їм занадто довгим чи складним або якщо система занадто рано відображає запити на подання особистої фінансової інформації, вони можуть відмовитися від подальших дій. Окрім того, процес подання заявки на отримання позики під заставу може бути пов’язаний із сильними емоціями, тому визначити причини його переривання дуже складно.
Зважаючи на складність ринку інтернет-кредитування, компанія Agency.com розпочала використання Google Analytics для підвищення ефективності маркетингових кампаній в Інтернеті й оптимізації сайту SurePoint Lending, намагаючись привернути нових клієнтів і утримати їх.
"Ми розуміли, що Google Analytics матиме величезне значення для SurePoint Lending, – говорить Боулер. – Нам потрібно було точно знати, які ключові слова й кампанії найефективніші, визначати, які типи клієнтів подають заявки щодо отримання позики, а також відстежувати показники переривань для кожної сторінки. І, звичайно, нам доводилося постійно вдосконалювати дизайн сайту та процес подання заявки, щоб збільшити показник кількості переходів".
Завдяки ретельній співпраці компанія Agency.com запустила масштабну кампанію Google AdWords із сотнями ключових слів, щоб збільшити обсяг трафіку до сайту SurePoint Lending. Використовуючи досвід роботи з іншими клієнтами, працівники Agency.com виявили, що реклама в пошукових системах ефективніше привертає трафік і потенційних клієнтів, ніж банери й інші маркетингові ініціативи в Інтернеті.
Окрім цього, компанія Agency.com інтегрувала Google Analytics із власним програмним забезпеченням FRM для відстеження потенційних клієнтів. Повністю інтегрована система дала можливість кредитним інспекторам у SurePoint виявляти потенційних клієнтів і зв’язуватися з ними телефоном або електронною поштою. Повна інтеграція технології відстеження з Google Analytics тривала менше двох тижнів і дозволила Agency.com контролювати весь процес – від початкової реакції відвідувачів на оголошення до оформлення позики.
Результати: точне відстеження
Запровадження Google Analytics дозволило компанії SurePoint отримати докладну інформацію про маркетингову діяльність в Інтернеті. "Працівники SurePoint тепер мають можливість визначити, звідки починався процес успішного оформлення кредиту, включаючи ключове слово, за яким клієнт здійснював пошук для переходу на веб-сайт, – говорить Ліббі Купер, директор із маркетингу компанії SurePoint Lending. – Така детальна інформація надає надзвичайні можливості для покращення поточних рекламних кампаній і приваблення найперспективніших клієнтів".
Спрощена процедура подання заявки на отримання іпотечного кредиту
Система Google Analytics стала особливо корисною для визначення причин, через які клієнти відмовляються від своїх спроб отримати позику під заставу нерухомості. Агентство Agency.com використовує Google Analytics, щоб визначити, на якому етапі відвідувачі залишають певну сторінку. Від самого початку компанія Agency.com успішно приваблювала трафік, але коефіцієнт переривань залишався високим. Агентство скористалося звітами Google Analytics щодо послідовностей переходів, щоб визначити показник переривань для окремих сторінок або певних етапів оформлення замовлення.
"Використовуючи дані від Google Analytics, ми постійно працюємо над тим, щоб користувачі сайту відчували себе комфортно. Перш ніж запитувати персональну інформацію, ми намагаємося побудувати надійні стосунки. При цьому дуже важливо уявляти собі послідовність переходу, щоб уникнути виходу відвідувачів із сайту", – говорить Боулер.
Максимально ефективна реклама в Інтернеті
Окрім того, Google Analytics визначає, які саме ключові слова AdWords дають найкращі результати, а також надає інформацію про ціну за клік на сайті SurePoint. На основі цих даних Agency.com вносить потрібні зміни до кампанії AdWords і сайту SurePoint, щоб забезпечити максимальну ефективність.
За допомогою Google Analytics агентство Agency.com визначило найпопулярніші ключові слова, які використовувалися для пошуку та подальшого здійснення покупки, і оптимізувало їх для реклами як у пошукових системах, так і за допомогою банерів. Це дозволило зосередитися на найрентабельніших ключових словах. Агентство відкоригувало сторінки входу відповідно до вибраних користувачами ключових слів. Agency.com також повторно проаналізувало ефективність списку ключових слів для всього сайту, а передусім для цільових сторінок, що дозволило чіткіше сформулювати цілі для кожної з них. Після внесення змін середній показник відмов на п’яти найпопулярніших сторінках входу зменшився на 17%, а рейтинг конверсій для цільових сторінок, що передбачали оформлення покупки в результаті пошуку за ключовими словами, зріс більше ніж на 25%.
"Завдяки службі Google Analytics ми досягли чудових результатів. Ми плануємо й надалі використовувати її у своїх рекламних кампаніях, – говорить Боулер. – У нас є багато клієнтів, для яких ця служба може бути дуже корисною, зокрема в оптимізації веб-сайтів та інтернет-реклами".